Política de devoluciones y garantías
Última actualización: 23 de julio de 2026.
1. Derecho de arrepentimiento en compras online
La persona consumidora puede cancelar una compra realizada a distancia dentro de los diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto. Si el vencimiento cae en un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.
El ejercicio de este derecho no tiene costo para la persona consumidora. Siderplast coordinará la devolución y reintegrará los importes correspondientes por el medio aplicable.
2. Estado del producto devuelto
El producto debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, con sus accesorios, manuales y componentes. La apertura necesaria para observar o comprobar el producto no elimina por sí sola el derecho de arrepentimiento.
En productos de plomería, para evitar daños que impidan su devolución, no deben haber sido instalados, pegados, sellados, cortados, roscados, perforados ni sometidos a presión o circulación de fluidos más allá de lo necesario para su revisión. El empaque debe conservarse en buen estado siempre que sea razonablemente posible.
Los productos entregados con vencimiento, defectos o diferencias frente a lo publicado pueden reclamarse. No se consideran devoluciones comerciales los productos cuyo vencimiento o deterioro haya ocurrido después de la entrega por almacenamiento inadecuado o una causa atribuible al cliente, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan.
3. Excepciones legales
Las excepciones al arrepentimiento son únicamente las previstas por la normativa aplicable, entre ellas productos personalizados o confeccionados especialmente y productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez.
4. Garantía por fallas o defectos
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses desde la entrega por defectos o vicios que afecten lo ofrecido o su correcto funcionamiento.
Durante ese plazo, Siderplast recibe y gestiona el reclamo. La ley establece responsabilidad solidaria entre vendedor, distribuidor, importador y fabricante; por lo tanto, la atención no pasa automáticamente y de manera exclusiva a fábrica después de los primeros diez días. Cuando corresponda una revisión técnica, podrá intervenir el fabricante o su servicio autorizado. Los traslados necesarios para hacer efectiva la garantía legal estarán a cargo del responsable de la garantía.
Si el fabricante ofrece una garantía contractual superior a seis meses, el plazo adicional y sus condiciones serán los indicados en el certificado de garantía de ese producto, sin reducir la garantía legal.
5. Daños no cubiertos
La garantía no cubre daños causados por instalación contraria a las instrucciones, uso indebido, golpes, modificaciones, cortes, conexiones incorrectas, falta de mantenimiento o desgaste normal, siempre que esas causas sean comprobadas y no exista un defecto de origen.
6. Cómo iniciar una solicitud
La solicitud no requiere registración. Indicá nombre, contacto, número de pedido o factura, producto y motivo. El sistema entregará inmediatamente un código de recepción.
Iniciar arrepentimiento o devolución
También podés comunicarte con info@siderplast.com.ar o al 011 4921-7340.
Normativa de referencia: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Código Civil y Comercial, arts. 1110 a 1116 y Resolución 424/2020.